Politique de confidentialité
Politique de protection des données personnelles
Dernière mise à jour : septembre 2026
La protection de vos données personnelles est importante pour nous.
La présente Politique de protection des données personnelles décrit la manière dont intuis Services collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles des utilisateurs et clients du site www.airelec.fr, notamment lorsqu'ils consultent le site, créent un compte, passent une commande, contactent notre Service Consommateurs ou utilisent les différents services proposés sur le site.
Elle est établie conformément au Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des données personnelles (« RGPD »), à la loi Informatique et Libertés n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée ainsi qu'aux recommandations de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (« CNIL »).
1. Responsable du traitement
Pour les traitements de données personnelles réalisés dans le cadre de l'exploitation du site www.airelec.fr et de la vente en ligne des produits Airelec, le responsable du traitement est :
intuis Services
Société par actions simplifiée au capital de 800 000 euros
394 885 990 RCS Nanterre
28 rue de Verdun
92150 Suresnes – France
Pour toute question concernant l'utilisation de vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez contacter notre référent à la protection des données :
Par e-mail : dpo@groupe-intuis.fr
Par courrier :
intuis Services
À l'attention du DPO
28 rue de Verdun
92150 Suresnes – France
Une pièce justificative d'identité pourra être demandée uniquement lorsque cela est nécessaire pour vérifier l'identité de la personne à l'origine de la demande.
2. Données personnelles que nous collectons
Selon votre utilisation du site Airelec.fr, nous pouvons notamment collecter les catégories de données suivantes.
Données d'identification et coordonnées
Nom, prénom, adresse postale, adresse de livraison, adresse de facturation, adresse e-mail et numéro de téléphone.
Données relatives à votre compte client
Identifiants du compte, historique des commandes, préférences et informations nécessaires à la gestion de votre espace personnel.
Données relatives à vos commandes
Numéro et date de commande, produits commandés, quantités, montants, réductions éventuelles, mode de livraison, statut de la commande, historique des commandes et informations relatives aux éventuels retours et remboursements.
Données relatives au paiement
Les informations nécessaires à la réalisation et au suivi de votre paiement sont traitées par les prestataires de paiement utilisés sur Airelec.fr.
intuis Services ne conserve pas les données complètes de votre carte bancaire lorsque celles-ci sont directement traitées par le prestataire de paiement.
Nous pouvons néanmoins recevoir certaines informations liées à la transaction, telles que le mode de paiement utilisé, le statut de la transaction ou un identifiant de transaction.
Données relatives à la livraison
Adresse de livraison, informations nécessaires à la remise du colis, transporteur sélectionné, numéro de suivi et informations relatives au statut de la livraison.
Données relatives au Service Consommateurs et au SAV
Informations contenues dans vos demandes, numéro de commande, références des produits concernés, photographies ou documents éventuellement communiqués, historique des échanges, réclamations, demandes de retour, demandes de garantie et informations nécessaires au traitement du dossier.
Données de navigation et données techniques
Adresse IP, type de terminal, navigateur, système d'exploitation, pages consultées, date et heure de consultation, source de navigation, identifiants techniques et informations recueillies au moyen de cookies ou technologies similaires.
Sous réserve de votre consentement lorsque celui-ci est requis, nous collectons également, au moyen de Matomo, des informations relatives à votre navigation et à votre utilisation d'Airelec.fr, notamment les pages et produits consultés, les parcours de navigation, les sources de trafic et les interactions avec la boutique et le parcours d'achat. Ces données sont utilisées à des fins de mesure d'audience, d'analyse des performances et d'amélioration du site et de l'expérience utilisateur.
Données relatives à vos préférences marketing
Consentement ou opposition à la réception de communications commerciales, abonnement à une newsletter et historique des interactions avec certaines communications lorsque la réglementation l'autorise.
3. Pourquoi utilisons-nous vos données ?
Nous traitons vos données uniquement lorsqu'une base juridique nous y autorise.
Gestion du site et de votre compte client
Nous utilisons vos données pour créer et administrer votre compte, vous authentifier et assurer le fonctionnement et la sécurité du site.
Ces traitements sont nécessaires à l'exécution des services que vous sollicitez et, pour certains traitements liés à la sécurité et à l'amélioration du site, reposent sur notre intérêt légitime.
Gestion de vos commandes
Nous utilisons vos données afin notamment de :
traiter votre commande ;
encaisser le paiement ;
vous adresser les confirmations et informations relatives à la commande ;
préparer et expédier les produits ;
assurer le suivi de la livraison ;
gérer les éventuelles annulations, retours et remboursements.
Ces traitements sont nécessaires à l'exécution du contrat de vente conclu avec vous.
Paiement
Les données nécessaires au paiement sont traitées afin d'exécuter la transaction associée à votre commande et de respecter les obligations légales applicables.
Lorsque vous utilisez un service de paiement proposé par un prestataire tiers, ce prestataire peut également traiter certaines de vos données conformément à ses propres obligations réglementaires.
Livraison
Vos coordonnées et les informations nécessaires à la livraison sont communiquées aux prestataires chargés de la préparation, de l'expédition et de l'acheminement de votre commande.
Ce traitement est nécessaire à l'exécution de votre commande.
Service Consommateurs, garanties et SAV
Nous utilisons les informations que vous nous transmettez afin de répondre à vos questions, gérer vos réclamations, exercer les garanties applicables et traiter les demandes de service après-vente.
Ces traitements reposent selon les cas sur l'exécution du contrat, le respect de nos obligations légales ou notre intérêt légitime à assurer le suivi et la qualité de notre relation avec nos clients.
Gestion des retours et remboursements
Nous utilisons vos données afin de traiter vos demandes de rétractation, retours de produits, remboursements et éventuels litiges relatifs à une commande.
Ces traitements reposent sur l'exécution du contrat et sur le respect de nos obligations légales.
Prévention de la fraude et sécurisation du site
Certaines données peuvent être traitées afin d'identifier des comportements anormaux, sécuriser les transactions et prévenir les fraudes.
Ces traitements reposent sur notre intérêt légitime à sécuriser le site, les transactions et les intérêts de nos clients, ainsi que, lorsque cela est applicable, sur nos obligations légales.
Obligations comptables, fiscales et légales
Nous conservons certaines informations relatives aux commandes et transactions afin de respecter nos obligations légales, réglementaires, fiscales et comptables.
Communications commerciales et newsletter
Lorsque la réglementation l'exige, nous utilisons votre adresse e-mail à des fins de prospection commerciale uniquement après avoir recueilli votre consentement.
Lorsque la réglementation autorise une prospection commerciale sans consentement préalable, notamment dans le cadre d'une relation client portant sur des produits ou services analogues, vous pouvez vous opposer à tout moment à la réception de ces communications.
Chaque communication commerciale électronique comporte un moyen permettant de vous désabonner.
Mesure d'audience et amélioration du site
Airelec.fr utilise Matomo afin de mesurer et analyser la fréquentation et l'utilisation du site.
Matomo nous permet notamment d'analyser le nombre de visites, les pages et produits consultés, les parcours de navigation, les sources de trafic ainsi que certaines interactions avec la boutique et les différentes étapes du parcours d'achat.
Ces informations nous permettent de mesurer les performances d'Airelec.fr, de mieux comprendre son utilisation et d'améliorer son fonctionnement, son ergonomie, ses contenus et l'expérience proposée à nos utilisateurs.
Lorsque l'utilisation des traceurs Matomo nécessite votre consentement, ce traitement repose sur votre consentement et Matomo n'est activé qu'après l'expression de votre choix dans notre outil de gestion des préférences.
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment depuis le lien de gestion des préférences de confidentialité disponible sur Airelec.fr.
4. Plateforme Shopify
Le site www.airelec.fr utilise la plateforme e-commerce Shopify.
Shopify fournit notamment l'infrastructure technique permettant le fonctionnement de la boutique, la gestion de certaines données clients, du panier et des commandes.
Pour les marchands situés en Europe, les services Shopify sont principalement fournis par :
Shopify International Limited
Irlande
Lorsque Shopify traite les données personnelles de nos clients pour notre compte dans le cadre de la fourniture de la plateforme, Shopify agit notamment en qualité de sous-traitant conformément aux dispositions contractuelles applicables entre Shopify et intuis Services.
Dans certaines situations et pour certains services spécifiques de Shopify, Shopify peut également déterminer ses propres finalités de traitement et agir en qualité de responsable de traitement conformément à ses propres politiques de confidentialité.
Pour plus d'informations sur les traitements réalisés par Shopify, vous pouvez consulter la politique de confidentialité publiée par Shopify.
5. Destinataires de vos données
Dans la limite de ce qui est nécessaire à leurs missions respectives, vos données peuvent être accessibles :
aux personnels habilités d'intuis Services et, lorsque cela est nécessaire, aux autres sociétés du groupe intuis ;
à Shopify pour l'hébergement et le fonctionnement de la boutique en ligne ;
aux prestataires participant à la gestion et au traitement des commandes ;
aux prestataires logistiques et transporteurs chargés de la livraison ;
aux prestataires de paiement ;
aux prestataires chargés du Service Consommateurs et du traitement du SAV lorsque cela est nécessaire ;
aux prestataires informatiques, hébergeurs et fournisseurs de solutions techniques utilisés par intuis Services ;
aux prestataires et solutions techniques utilisés pour la mesure d'audience et l'analyse des performances du site, notamment Matomo, sous réserve du recueil préalable de votre consentement lorsque celui-ci est requis ;
aux prestataires marketing ou publicitaires qui pourraient être utilisés ultérieurement par Airelec.fr, sous réserve du respect des règles applicables en matière de protection des données personnelles et de cookies.
aux autorités administratives ou judiciaires habilitées lorsqu'une disposition légale ou réglementaire nous impose de leur communiquer certaines informations.
Ces prestataires ne peuvent utiliser les données qui leur sont communiquées que dans le cadre des missions qui leur sont confiées et conformément à la réglementation applicable.
intuis Services ne vend pas les données personnelles de ses clients à des tiers.
6. Durées de conservation
Nous conservons vos données uniquement pendant une durée proportionnée à la finalité pour laquelle elles ont été collectées et dans le respect de nos obligations légales.
Compte client
Les données du compte sont conservées pendant la durée d'utilisation du compte puis pendant la durée nécessaire à la gestion de la relation avec le client et à l'exercice ou la défense de nos droits.
Commandes et relation commerciale
Les données nécessaires à la gestion de la relation commerciale sont conservées pendant la durée de cette relation puis peuvent être archivées pendant les durées correspondant aux obligations légales et aux délais de prescription applicables.
Documents comptables et factures
Les documents soumis à une obligation légale de conservation sont archivés pendant la durée prévue par la réglementation applicable.
Service Consommateurs et SAV
Les informations sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement de votre demande puis, lorsque cela est nécessaire, pendant la durée des garanties et délais de prescription applicables.
Prospection commerciale
Les données utilisées à des fins de prospection commerciale peuvent être conservées jusqu'à trois ans à compter de la fin de la relation commerciale ou du dernier contact émanant de la personne concernée, selon les règles applicables.
Demandes relatives à vos droits
Les informations nécessaires au traitement d'une demande d'exercice de droits sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement de la demande et à la preuve de son traitement.
Cookies et traceurs
Les durées de vie des cookies et traceurs sont définies conformément à la réglementation applicable et sont précisées dans notre Politique relative aux cookies.
7. Cookies et technologies similaires
Le site Airelec.fr utilise des cookies et technologies similaires nécessaires au fonctionnement de la boutique Shopify ainsi que, sous réserve de votre consentement lorsque celui-ci est requis, Matomo à des fins de mesure d'audience et d'analyse des performances du site.
Certains cookies sont strictement nécessaires au fonctionnement de la boutique, notamment pour assurer le fonctionnement du panier, de l'authentification, du paiement, de la sécurité ou pour conserver vos préférences de confidentialité.
D'autres traceurs, notamment ceux associés à Matomo, nous permettent de mesurer la fréquentation et l'utilisation d'Airelec.fr et d'améliorer l'expérience proposée.
Lorsque leur utilisation nécessite votre consentement, ces traceurs ne sont activés qu'après l'expression de votre choix.
Vous pouvez accepter, refuser ou modifier vos préférences à tout moment à partir de l'outil de gestion des cookies disponible sur le site.
Pour connaître précisément les catégories de cookies et traceurs utilisés, leurs finalités et les modalités de gestion de vos choix, nous vous invitons à consulter notre Politique relative aux cookies.
8. Transferts de données en dehors de l'Union européenne
Certains de nos prestataires ou certaines sociétés appartenant aux groupes de nos prestataires peuvent être situés en dehors de l'Espace économique européen ou traiter des données depuis ces pays.
C'est notamment susceptible d'être le cas de certains services fournis dans le cadre de la plateforme Shopify.
Lorsque des données personnelles sont transférées vers un pays ne bénéficiant pas d'une décision d'adéquation de la Commission européenne, nous veillons à ce que le transfert repose sur un mécanisme prévu par la réglementation applicable, notamment des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ou tout autre mécanisme de protection reconnu par le RGPD.
Shopify peut également s'appuyer sur ses règles d'entreprise contraignantes et sur les décisions d'adéquation applicables pour certains transferts entre ses différentes entités.
9. Sécurité de vos données
intuis Services met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de préserver la confidentialité, l'intégrité et la sécurité des données personnelles et de limiter les risques de perte, d'altération, d'accès ou de divulgation non autorisés.
L'accès aux données personnelles est limité aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour l'exercice de leurs fonctions.
10. Vos droits
Conformément à la réglementation applicable et selon les conditions prévues par celle-ci, vous pouvez disposer des droits suivants :
droit d'accéder aux données vous concernant ;
droit de demander la rectification de données inexactes ou incomplètes ;
droit de demander l'effacement de vos données ;
droit de demander la limitation de certains traitements ;
droit de vous opposer à certains traitements ;
droit de vous opposer à tout moment à l'utilisation de vos données à des fins de prospection commerciale ;
droit de retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci ;
droit à la portabilité des données lorsque les conditions légales sont réunies ;
droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès dans les conditions prévues par la législation française.
Le retrait de votre consentement ne remet pas en cause la licéité des traitements effectués avant ce retrait.
11. Comment exercer vos droits ?
Vous pouvez adresser votre demande :
Par e-mail : dpo@groupe-intuis.fr
ou
Par courrier :
intuis Services
À l'attention du DPO
28 rue de Verdun
92150 Suresnes – France
Merci d'indiquer dans votre demande suffisamment d'informations pour nous permettre de vous identifier et de comprendre précisément l'objet de votre demande.
En cas de doute raisonnable sur votre identité, nous pourrons vous demander des informations complémentaires nécessaires à sa vérification.
Nous nous efforcerons de répondre à votre demande dans un délai d'un mois à compter de sa réception. Ce délai peut être prolongé dans les conditions prévues par le RGPD, notamment lorsque la demande est complexe ou lorsque le nombre de demandes reçues le justifie.
12. Réclamation auprès de la CNIL
Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits relatifs à la protection de vos données personnelles ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de :
Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés – CNIL
13. Liens vers des services tiers
Airelec.fr peut contenir des liens permettant d'accéder à des services ou sites internet exploités par des tiers.
Lorsque vous quittez Airelec.fr pour utiliser un service tiers, les traitements de données réalisés par celui-ci sont soumis à sa propre politique de confidentialité.
Nous vous invitons à en prendre connaissance.
14. Modification de la présente politique
La présente Politique peut être modifiée afin de tenir compte notamment des évolutions réglementaires, techniques ou fonctionnelles du site Airelec.fr.
La version applicable est celle publiée sur le site à la date de votre consultation.
En cas de modification substantielle affectant la manière dont nous traitons vos données, nous prendrons, lorsque cela est nécessaire, les mesures appropriées pour vous en informer.