Politique de retour et de remboursement

La présente politique précise les modalités de retour et de remboursement applicables aux commandes passées sur airelec.fr. Elle complète les Conditions Générales de Vente (CGV) applicables aux consommateurs.

Droit de rétractation

Vous disposez d’un délai de trente (30) jours à compter de la date de réception du ou des produits pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez :

• adresser votre demande par e-mail à service-consommateur@intuis.fr, à l’aide du formulaire de rétractation disponible en annexe de nos Conditions Générales de Vente ;

• ou utiliser la fonctionnalité de rétractation sans frais disponible directement sur airelec.fr.

Conditions de retour

Les produits doivent être retournés :

• dans leur emballage d’origine ;

• en parfait état ;

• dans les quatorze (14) jours suivant la notification de votre rétractation.

Votre responsabilité ne peut être engagée qu’en cas de dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Frais de retour

Dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation prévu par nos Conditions Générales de Vente, les frais de retour sont à la charge d’Airelec.

Les modalités et instructions nécessaires au retour vous seront communiquées dans le cadre du traitement de votre demande.

Adresse de retour

Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :

Entrepôt C-Logistics
ZA Pot au Pin
33613 CESTAS

Nous vous invitons à effectuer préalablement votre demande de rétractation afin de permettre la bonne prise en charge de votre retour.

Remboursement en cas de rétractation

En cas d’exercice du droit de rétractation dans les conditions et délais prévus, le prix du ou des produits concernés ainsi que les frais de livraison sont remboursés.

Les modalités du remboursement sont appliquées conformément aux Conditions Générales de Vente et aux dispositions légales en vigueur.

Produit endommagé, non conforme ou erreur de livraison

Si le produit reçu présente un vice apparent, ne correspond pas à votre commande ou a subi une avarie liée au transport, vous devez adresser votre réclamation à Airelec dans les 48 heures suivant la réception du produit, accompagnée de tout justificatif utile.

Contactez notre Service Consommateurs à :

service-consommateur@intuis.fr

Afin de faciliter le traitement de votre demande, indiquez notamment :

• le produit concerné ;

• la raison de votre demande ;

• votre numéro de commande ;

• vos coordonnées ;

• tout justificatif utile permettant de constater le problème.

Préalablement à tout retour, quel que soit le motif de la demande, vous devez contacter Airelec.

Les instructions nécessaires au retour du produit vous seront communiquées par notre Service Consommateurs. Tout produit réexpédié sans l’accord préalable d’Airelec pourra être refusé et retourné à l’expéditeur à ses frais et risques.

Garanties légales

Tous les produits vendus sur airelec.fr bénéficient de la garantie légale de conformité, dans les conditions prévues par les articles L.217-3 à L.217-17 du Code de la consommation, ainsi que de la garantie légale des vices cachés, dans les conditions prévues par les articles 1641 à 1648 du Code civil.

Ces garanties sont accordées de plein droit et sans paiement supplémentaire.

Dans le cadre de la garantie légale de conformité, vous pouvez notamment bénéficier, selon les conditions prévues par la réglementation et les Conditions Générales de Vente, de la réparation ou du remplacement du produit.

Pour connaître précisément les conditions de mise en œuvre de ces garanties, nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales de Vente.

Réparation hors garanties légales

Toute demande de réparation ne relevant pas des garanties légales est traitée par Airelec dans le cadre de son service après-vente.

Un devis préalable est alors établi. Il peut notamment comprendre les frais de déplacement, de diagnostic, de main-d’œuvre, de transport et les éventuelles pièces à remplacer.

La réparation est réalisée après acceptation du devis et règlement de l’acompte demandé.

Besoin d’aide ?

Notre Service Consommateurs est à votre disposition :

Service Consommateurs Airelec

E-mail : service-consommateur@intuis.fr

Pour connaître l’ensemble des dispositions applicables aux retours, remboursements, garanties et au service après-vente, consultez les Conditions Générales de Vente disponibles sur airelec.fr.